Politique de retour des commandes en ligne
Nous cherchons à vous satisfaire lors de chaque achat en ligne chez Sedar. Veuillez noter qu'en raison de la nature personnalisée de nos stores et rideaux, nous ne pouvons faciliter le remboursement ou l'échange (remake) que dans le cas d'un produit défectueux.
Critères de retour
- Défaut de matériel ou de fabrication (confirmé par l'équipe Sedar).
- Produit défectueux.
- Produit livré dans la mauvaise taille en raison d'une erreur de notre unité de production.
- Demande de retour soumise dans les 2 jours suivant la livraison, avec des articles non utilisés dans leur emballage d'origine.
- Produit jugé irréparable.
Critères de refus des retours
Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :
- Les produits qui ont été utilisés, modifiés, altérés, lavés, assemblés ou installés, à moins qu'ils n'aient été reçus défectueux.
- Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou présentant des signes d'usure, même pendant la période de garantie.
- Les produits assemblés, sauf si un défaut de fabrication est constaté par l'équipe Sedar. Nous nous réservons le droit d'évaluer les défauts et nous réparerons ou remplacerons les produits défectueux à notre discrétion.
Si vous retournez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous recevrez un remboursement complet des articles achetés et des frais de livraison une fois que votre retour aura été traité.
Procédure d'enlèvement : Dès l'approbation de votre réclamation, la procédure d'enlèvement du produit commencera.
Aucun frais d'enlèvement ne sera appliqué si la demande de retour est déposée dans les 7 jours (168 heures) suivant la date et l'heure de livraison. Si une demande d'enlèvement est annulée pour quelque raison que ce soit, elle peut être reprogrammée une fois sur demande sans frais supplémentaires. Toutefois, si la deuxième demande d'enlèvement est annulée, le ticket de réclamation sera automatiquement fermé.
Procédure de remboursement
Lorsque vous effectuez un achat chez Sedar, notre objectif est de vous satisfaire. Si vous souhaitez un remboursement, nous nous efforçons de simplifier la procédure.
Nous vous remboursons intégralement les frais de livraison si le produit reçu est défectueux ou endommagé et si vous renvoyez simultanément tous les articles de votre commande. Si vous décidez de conserver certains articles, le solde des frais de livraison applicables aux produits conservés sera conservé.
Après réception de votre produit retourné, nous vous rembourserons votre paiement en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée initialement.
Paiement par carte de crédit ou de débit - Le remboursement sera crédité sur la même carte. Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Pour les articles achetés à un prix promotionnel, le remboursement sera aligné sur ce prix promotionnel. Si vous retournez des articles achetés dans le cadre d'une promotion (par exemple, « Achetez un article à moitié prix » ou « 3 pour 2 »), la promotion ne s'appliquera plus et le montant du remboursement sera ajusté en conséquence.
Dans les cas où un coupon a été appliqué au paiement de votre commande, le coupon sera considéré comme utilisé si vous ne retournez que certains produits éligibles. Le coupon ne sera plus valable par la suite.
